Tu clienta vuelve con un levantamiento y quieres revisar qué ocurrió. ¿Qué base le aplicaste? ¿Cómo estaban sus uñas? ¿Cambiaste algo respecto al servicio anterior? Para recuperar esos detalles utilizamos la ficha de servicio. Te enseño qué anotar para que te ayude de verdad en la siguiente visita.
Ficha de clienta y ficha de servicio: cada una tiene su función
La ficha de clienta nos ayuda a conocer a la persona: sus hábitos, los antecedentes que nos comunica y cualquier condición de salud relevante para valorar si podemos realizar el servicio y cómo adaptarlo. Ese contexto también ayuda a decidir el trabajo y el material. Es un tema que merece su propio artículo.
La ficha de servicio recoge lo que hacemos en cada visita: cómo encontramos las uñas, qué servicio realizamos, qué productos aplicamos y qué queremos revisar después. Ambas se relacionan con la misma clienta, pero responden a preguntas distintas. Hoy vamos a centrarnos en registrar el trabajo.
Anota lo que después te permitirá comparar
Empieza antes de aplicar producto, mientras observas las uñas y revisas el servicio anterior. Al terminar, completa lo que has hecho. Así no se te escapa justo el detalle que quizá necesites recuperar dentro de unas semanas.
- Fecha y referencia de la clienta, para localizar sus visitas anteriores.
- Estado inicial de las uñas: largo, forma, zonas que necesitan atención y estado del producto que trae, si lo hay.
- Servicio realizado: retirada, esmaltado, refuerzo, relleno u otro trabajo concreto.
- Productos utilizados: marca y referencia de la base, el color y el top, además de otros productos que hayan intervenido.
- Ajustes de esta visita: qué has cambiado respecto a la anterior y por qué.
- Incidencias y seguimiento: dónde aparece un levantamiento, cuándo lo ha observado la clienta y qué vas a comprobar en la próxima visita.
Evita escribir «la base rosa» si utilizas varias. Anota su referencia exacta o un código de tu catálogo. Al leer la ficha deberías poder identificar el mismo producto sin tener que recordar qué bote tenías aquel día en la mesa.
Si aparece un levantamiento, vuelve a la ficha
Antes de cambiar de base, recupera la visita anterior. Revisa qué aplicaste, cómo estaban las uñas y qué ajustes realizaste. Después añade lo que ves ahora: por ejemplo, si el producto se ha levantado en un lateral o en el borde libre, en qué uñas y desde cuándo lo ha notado la clienta.
Esto te permite comparar con información concreta. La ficha por sí sola no te dice cuál ha sido la causa, pero te ayuda a revisar la preparación, la aplicación, los productos y la evolución sin empezar de cero cada vez.
Así podría quedar una anotación
Por ejemplo: «Retirada y nuevo esmaltado. Estado inicial: uñas cortas; levantamiento en el borde libre de dos uñas. La clienta comenta que lo observó hace dos días. Productos: referencias exactas de base, color y top. Ajuste: reducir la carga en la punta. Seguimiento: revisar esas dos uñas en la próxima visita». Completa siempre la fecha y la referencia de la clienta.
Es un ejemplo para entender la estructura. En cada ficha anota únicamente lo que has observado, lo que te ha explicado la clienta y lo que realmente has utilizado. Un registro breve y claro resulta mucho más útil que una descripción larga que luego no sabes interpretar.
Separa lo observado de lo que supones
«El producto se ha desprendido en dos bordes libres» describe lo que ves. «La clienta no se ha cuidado» atribuye una causa que quizá no has comprobado. Registra por separado tus observaciones y lo que ella te cuenta. Así podrás revisar el servicio sin dar una explicación por hecha.
Haz que sea fácil de mantener
Utiliza siempre los mismos apartados y reserva un momento al terminar para completarlos. En la siguiente visita, empieza leyendo qué querías comprobar. La ficha empieza a darte información útil cuando comparas una visita con la anterior.
Guarda estos registros de forma privada y recoge solo la información necesaria para tu trabajo. Para enseñar una plantilla, utiliza una ficha en blanco como las que ves aquí.
Plantillas para llevarlo a tu mesa de trabajo
En el máster CoralProfesional tienes fichas de clienta y registros de servicios en formato digital. Son recursos para ayudarte a organizar la atención y el seguimiento de tus clientas, junto con la formación técnica. Puedes ver el conjunto de plantillas aquí y consultar todo lo que incluye el programa.
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